Na Minaluz Iluminação, trabalhamos exclusivamente com produtos originais e certificados, garantindo qualidade, segurança e durabilidade para sua iluminação. Para assegurar uma compra tranquila, todos os itens vendidos em nossa loja possuem garantia conforme as normas do fabricante e do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os produtos contam com garantia original do fabricante, válida pelo prazo informado na página de cada item.
Durante este período, qualquer defeito de fabricação será analisado e, se confirmado, o produto será reparado ou substituído sem custo adicional ao cliente.
A garantia cobre:
Defeitos de fabricação
Problemas elétricos causados por falhas internas do produto
Falhas prematuras não relacionadas ao uso
A garantia não cobre:
Mau uso ou instalação incorreta
Danos causados por quedas, impactos ou exposição inadequada
Uso fora das especificações do fabricante
Modificações, adaptações ou violação do lacre
Danos ocasionados por surtos elétricos, oscilações de rede ou instalações sem proteção adequada
Caso você identifique algum problema dentro do período de garantia, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, telefone ou e-mail disponível na página de atendimento.
Informe o número do pedido, o produto com defeito e descreva o ocorrido.
Envie fotos ou vídeos demonstrando o problema — isso agiliza o processo de análise.
Nossa equipe fará a triagem inicial e encaminhará o caso para o fabricante, seguindo o procedimento oficial de garantia.
Após análise, você será informado sobre o reparo, substituição ou demais orientações.
Para garantir o perfeito funcionamento dos produtos e preservar sua garantia, recomendamos que a instalação seja feita por profissional qualificado, seguindo as instruções do fabricante e as normas de segurança.
Produtos instalados de forma incorreta podem sofrer danos que anulam a cobertura da garantia.
Além da garantia, caso você receba um produto e não esteja satisfeito, a devolução por arrependimento pode ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Nessa opção, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e atendimento transparente. Estamos sempre à disposição para ajudar em qualquer etapa da sua compra, garantindo a melhor experiência possível.
